Communication professionnelle
Parler avec plus d’aisance dans les situations de travail
Pro-English s’adresse aux professionnels qui accueillent, renseignent ou conseillent une clientèle anglophone, notamment dans les secteurs exposés au tourisme.
La formation renforce les expressions utiles et la capacité à gérer les échanges courants avec clarté.
Objectifs
Des situations directement utiles
Accueillir
Saluer, se présenter et installer une relation professionnelle.
Renseigner
Comprendre une demande, expliquer et orienter un client.
Conseiller
Présenter une offre, formuler une recommandation et vérifier la compréhension.
Gérer les aléas
Traiter les appels, réservations, annulations et réclamations courantes.
Organisation
Une progression centrée sur l’oral
Les activités privilégient l’expression, la compréhension et les mises en situation liées au métier des participants.
Le vocabulaire et les scénarios sont adaptés au secteur professionnel et aux besoins identifiés.
Accessibilité et accompagnement
Étudier les besoins avant l’entrée
Toute situation particulière peut être abordée dès le premier échange. L’équipe étudie les adaptations raisonnables et les conditions d’accès utiles au projet.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles
Quelle est la durée ?
La page actuelle indique une durée de 20 heures.
La formation est-elle générale ou professionnelle ?
Elle est centrée sur des situations professionnelles : accueil, conseil, téléphone, réservations et réclamations.
Comment le contenu est-il adapté ?
Un échange permet d’identifier le niveau, le métier et les situations prioritaires.